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网购的大牌香水有刮痕!长沙大学生专柜验货遭拒:难道要去法国认证吗

488元,网购一瓶原价690元的大牌男士香水——本以为自己拿到网销折扣,赚了个大便宜,殊不知,自收货这一天起,他便走上了一段“打假无门”的路。

这是近日长沙某高校男同学邓小明(化名)的遭遇。

今年5月26日,邓小明在京东网购平台上拍下一瓶488元的50ml香奈儿蔚蓝男士香水,可收货后,他对这瓶“大牌香水”的劣质做工充满质疑。之后,他找过店铺客服,向京东商城投诉,请APP软件鉴定,求助过品牌专柜,甚至是湖南省质量技术监督局——可始终没有人能给出一个权威的答案,告诉他香水是真是假。

难不成要为了一瓶香水出国检测?在网购越来越流行的今天,为何自己的“验货”之路如此艰难?6月10日,邓小明联系上今日女报/凤网记者,讲述了他较真的“鉴定故事”。

文、图:今日女报/凤网记者 陈炜

网购的大牌香水有刮痕!长沙大学生专柜验货遭拒:难道要去法国认证吗

京东商城买到“假大牌”?

18岁的邓小明说,5月26日的网购经历,给自己“上了宝贵的一课”。

当日,他在京东商城一家名为“纤品美妆专营店”的店铺,以488元的价格抢购了一瓶原价为690元的50ml香奈儿蔚蓝男士香水。

5月28日,邓小明收到包裹。可一拆包就感觉不对劲——“商品没有任何发票,且瓶身根本不像正品,做工粗糙不说,玻璃瓶表面还有几道刮痕。”邓小明说,他找到一位之前在香奈儿专柜购买过同款香水的同学,仔细将两瓶香水进行对比。“我买的这瓶香水底部印刷粗糙,同样的两个‘CHANEL’LOGO粗细不一致。专柜导购曾说过,正品瓶身在阳光下呈墨黑色或墨蓝色,而我的香水瓶身却呈紫色。另外,正品的瓶盖内侧LOGO有一层银色涂料,我买来的却没有。”

于是,邓小明认定自己买到了假货。5月28日,在朋友的推荐下,他下载了一款名为“心心”的专门为化妆品提供真伪鉴定的APP软件。将所有不同点拍图上传后,很快,一名鉴别ID为“B52848525398674”、昵称为“Like”的鉴定师给出了鉴定结果,结果显示:假货。

网购的大牌香水有刮痕!长沙大学生专柜验货遭拒:难道要去法国认证吗

随后,邓小明通过京东商城找到“纤品美妆专营店”在线客服讨说法,但客服的回应让他“气愤”。

“商家坚称店内商品为正品,但拒绝出示任何证明材料,也不提供他们所认可的鉴定机构。”邓小明说,直到他向京东商场申请交易纠纷处理后,在纠纷处理专员的协调下,他才看到“纤品美妆专营店”提交的商家进货单。

记者从邓小明提供的聊天记录截图中看到,票单显示,邓小明所购香水的“纤品美妆专营店”全名为“广州纤品电子商务有限公司”,香水的进货方为深圳市福田区达丰尔贸易商行。

“可是香奈儿公司客服告诉我,在深圳,进货方并未与香奈儿公司有过任何合作关系,所以公司不保证对方销售的香奈儿系列产品真伪,至于质量问题,公司也不承担任何责任。”邓小明说。

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多方求助,鉴定无门

与商家协商不成,5月29日,邓小明通过微信联系上长沙国金中心(香奈儿化妆品专柜)。

“只有在实体店购买香水的顾客,凭借购物发票,我们才能予以检测。”专柜导购的说法让邓小明很不解,“自家卖的正品还需要检测吗?来检测的不应该都是在外销售的产品吗”?

无奈,较真的邓小明求助湖南省质量技术监督局。谁知,该局工作人员的回复是:“只能检测香水的具体成分,无法辨别产品真伪。”

就这样,邓小明陷入了一个尴尬的境地——“心心”APP的鉴定结果不具备法律效力、香奈儿专柜拒绝检测,而湖南省质监局又无法辨别真伪。

难不成一瓶小小的香水,在国内都没有一家权威机构能鉴定吗?邓小明又想到了一个办法——去香奈儿公司的原产地法国,一定能鉴别!

6月6日,邓小明再次联系上京东商城纠纷处理员,并告知他想去国外鉴定真伪的想法。

“他说如果去法国检测后,出具的检测结果权威且有法律效应,京东会对商家进行严肃处理,并‘假一赔十’。不过出国检测期间,产生的交通费、食宿费、误工费等,京东不予承担。”邓小明告诉记者,也就是说,即便证明在京东商城买到假货,京东也只承担检测费用,和“假一赔十”的补偿。

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