【毅冰原创10】由于质量问题导致延期交货,该不该跟客户讲实话?

头条 2019-05-21 19:3755大疆网大疆网

【毅冰原创10】由于质量问题导致延期交货,该不该跟客户讲实话?

来源丨米课圈(已帮助10万+外贸人)

这一幕想必很多业务员朋友都会很有共鸣:

辛辛苦苦找到客户,费时费钱费精力把订单敲定,结果因为工厂或者其他各种各样的原因导致了交货期延迟。

客户不满意,我们作为业务员也是各种无奈。

那这类问题应该如何去处理,才能既不得罪客户又能解决问题?

今天就来讲一个小套路。

学员提问:

毅冰老师,公司有一个合作了两年多的老客户,最近三次订单一直延期交货,最糟糕的延期三个月。

目前这个订单由于工厂搬迁,工人大部分是新手不够熟练导致部分产品不合格拿去返厂,交期拖了又拖。

客户两次问起原因,我都跟客户讲了实话。

客户本来一直对我们的延期就不满,现在更加担心质量问题而影响到他的信誉。

每次在线跟客户讲话时,客户已然不像之前那般热情。

我虽然心里也替客户着急,但也没别的办法,现在有种即将被客户抛弃的感觉。

我在想,当初是不是不该跟客户讲实话呢?

不过新工厂要比老厂有实力,也许开始是个磨合期,之后应该会好很多。

只是客户已经不太信任我们了,不知道该怎么做才能挽救这个客户,烦请毅冰老师指点一二。

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关于质量问题导致延期,这个问题可大可小,要谨慎处理,一个不小心,让客人对你们品质没信心,那就反而因为诚信而出问题,就不好了。

我的建议是:说要说,但是要有技巧。

我可能会跟客人说:

我们工厂本来都已经完工1/3了,但是我安排了internal inspection,发现了一些小问题。

虽然说这些问题并不影响产品,但是我觉得,这关系到我们跟您双方的公司形象,绝对不可以因为一些小瑕疵而影响您的信誉,所以我坚持要求工厂rework。对此造成的延期,我们表示抱歉。

这样一来,就不是质量问题延期,而是你们尊重客人,也尊重你们的工匠精神。

你们不会让品质不够完美的产品卖给客人,所以无论如何,你们都必须重新返工,做到满意为止。

就变成一个你们苛求品质的好事情了。

当然,延期,你还是要有些态度和诚意。

比如跟客人道歉,跟客人说明,下一个订单就可以避免此类问题发生,可以把风险降低到最小。

另外,你再给出一些适当的优惠,比如付款方式做适当让步,这样,对方也就更加能够接受延期这个事实。

至于这种春秋笔法,还是考验你的水平的。

我建议做好ppt,做成一个presentation,问题在哪里,如何改进,你们的方案是怎么样,可以达到的预期效果如何如何,都可以图文并茂展示出来,让客人赞叹你的专业。

当然,这里也别太诚实了,要记住,大事别报,鸡毛蒜皮的事情提一下,然后重点分析不大不小的问题。

PS:除此之外,关于外贸上的其他工作内容,我也整理了一些视频和文档整理给大家,相信一定会对各位有所帮助。需要的朋友可以直接添加我的vx(添加方式见签名)

外贸这条路不好走,希望每一个外贸人都能披荆斩棘!

祝大家一切顺利。

毅冰HK

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